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Création de tickets d'assistance

Une fois connecté, le processus de création et de gestion des tickets d'assistance devient simple. Voici comment procéder :

1. Soumettre un billet :Après vous être connecté, localisez et cliquez sur leSoumettre un billetbouton. Cette action vous mènera à un formulaire de ticket complet.

1. Fournir des détails :Dans le formulaire de ticket, remplissez les détails essentiels tels que votre adresse e-mail, votre objet et une description détaillée du problème que vous rencontrez. Joignez des fichiers pertinents tels que des instantanés du tableau de bord, des enregistrements d'écran et des journaux de vol lors de l'apparition du problème.

1. Soumission:Une fois toutes les informations requises fournies, appuyez sur le boutonSoumettrebouton. Cette action lancera la création de votre ticket dans le portail d'assistance FlytBase.

Suivi de la progression de votre ticket

Restez informé de l'avancement de vos tickets en suivant ces étapes :

1. Voir tous les billets :Pour vérifier l'état et les mises à jour de vos tickets, cliquez simplement surVoir tous les billetsdans votre portail d'assistance FlytBase.

1. Interagissez avec vos billets :Accédez à toutes vos demandes d'assistance, ajoutez des commentaires, ajoutez des personnes et joignez les fichiers pertinents en cliquant sur le ticket spécifique.

1. Mises à jour du statut :Gardez un œil sur le statut de vos billets directement depuis votre page de billets personnalisés. Le statut du ticket indique ce qui suit :
   1. En cours de traitement :Le statut du ticket est ouvert
   2. Ce ticket a été clôturé :Le ticket est résolu et clôturé.
   3. En attente de votre réponse :Le ticket est en attente
   4. Ce ticket a été résolu :Le ticket a été résolu

Besoin d'une aide supplémentaire ?

Si vous rencontrez des difficultés ou ne parvenez pas à émettre un ticket, n'hésitez pas à nous contacter ausupport@flytbase.com. Veuillez fournir une description complète du problème et n'hésitez pas à inclure des captures d'écran ou des vidéos de tout message d'erreur que vous avez rencontré.