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Benvenuto nel supporto FlytBase: la tua destinazione unica per creare e gestire i ticket di supporto in modo efficace.
Noi di FlytBase ci impegniamo a garantirti un'esperienza di supporto senza interruzioni. Segui questi passaggi per creare il tuo account sul nostro portale di supporto.
Iscrizione
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Registrazione al portale di supporto FlytBase
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Login
- Per gli utenti esistenti, visitare questocollegamentoper accedere al portale di supporto FlytBase. Puoi anche utilizzare le opzioni Single Sign-On (SSO) per accedere al tuo portale di supporto FlytBase.
Creazione di ticket di supporto
Una volta effettuato l'accesso, il processo di creazione e gestione dei ticket di supporto diventa semplice. Ecco come:
- Invia un biglietto:Dopo aver effettuato l'accesso, individuare e fare clic suInvia un bigliettopulsante. Questa azione ti porterà a un modulo di ticket completo.
- Fornire dettagli:Nel modulo del ticket, inserisci i dettagli essenziali come indirizzo e-mail, oggetto e una descrizione dettagliata del problema riscontrato. Allega file rilevanti come istantanee della dashboard, registrazioni dello schermo e registri di volo durante il verificarsi del problema.
Includi informazioni critiche nella descrizione del problema, come l'ID seriale del Dock, la data e l'ora del problema, il codice di errore (se applicabile) e il nome dell'organizzazione. Questo ci consente di comprendere meglio il problema e di risolverlo più rapidamente.
- Sottomissione:Una volta fornite tutte le informazioni richieste, premi il pulsanteInviapulsante. Questa azione avvierà la creazione del tuo ticket all'interno del portale di supporto FlytBase.
Monitoraggio dell'avanzamento del tuo ticket
Rimani informato sullo stato di avanzamento dei tuoi ticket seguendo questi passaggi:
- Visualizza tutti i biglietti:Per verificare lo stato e gli aggiornamenti dei tuoi biglietti è sufficiente cliccare suVisualizza tutti i bigliettiall'interno del tuo portale di supporto FlytBase.
- Interagisci con i tuoi biglietti:Accedi a tutte le tue richieste di supporto, aggiungi commenti, aggiungi persone e allega file pertinenti facendo clic sul ticket specifico.
- Aggiornamenti di stato:Tieni d'occhio lo stato dei tuoi biglietti direttamente dalla pagina dei tuoi biglietti personalizzati. Lo stato del ticket indica quanto segue:
- In fase di elaborazione:Lo stato del ticket è Aperto
- Questo ticket è stato chiuso:Il ticket viene risolto e chiuso.
- In attesa della tua risposta:Il biglietto è in sospeso
- Questo ticket è stato risolto:Il ticket è stato risolto
Sebbene tu possa monitorare facilmente i tuoi ticket all'interno del Portale di supporto, riceverai anche gli aggiornamenti sui tuoi ticket direttamente via e-mail.
Hai bisogno di ulteriore assistenza?
Se riscontri problemi o non riesci a sollevare un ticket, non esitare a contattarci all'indirizzosupport@flytbase.com. Fornisci una descrizione completa del problema e non esitare a includere screenshot o video di eventuali messaggi di errore riscontrati.
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