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Bem-vindo ao suporte FlytBase - seu destino único para criar e gerenciar tickets de suporte de maneira eficaz.
Na FlytBase, temos o compromisso de garantir uma experiência de suporte perfeita para você. Siga estas etapas para criar sua conta em nosso Portal de Suporte.
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- Se você é novo no FlytBase, visite estelinkpara criar sua conta.
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- Ative sua conta e crie uma nova senha usando o link fornecido em seu e-mail.
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- Para usuários existentes, visite estelinkpara fazer login no Portal de Suporte FlytBase. Você também pode usar as opções de login único (SSO) para fazer login no portal de suporte FlytBase.
Criação de tickets de suporte
Depois de fazer login, o processo de criação e gerenciamento de tickets de suporte torna-se descomplicado. Veja como:
- Envie um tíquete:Após fazer login, localize e clique noEnvie um tíquetebotão. Esta ação o levará a um formulário de ticket abrangente.
- Forneça detalhes:No formulário de ticket, preencha detalhes essenciais, como endereço de e-mail, assunto e uma descrição detalhada do problema que você está enfrentando. Anexe arquivos relevantes, como instantâneos do painel, gravações de tela e registros de voo durante a ocorrência do problema.
Inclua informações críticas na descrição do problema, como ID de série do Dock, carimbo de data/hora do problema, código de erro (se aplicável) e nome da organização. Isso nos dá uma melhor compreensão do problema e nos permite resolvê-lo mais rapidamente.
- Submissão:Depois que todas as informações necessárias forem fornecidas, clique no botãoEnviarbotão. Esta ação iniciará a criação do seu ticket no Portal de Suporte FlytBase.
Acompanhando o progresso do seu ticket
Mantenha-se informado sobre o andamento de seus tickets seguindo estas etapas:
- Ver todos os ingressos:Para verificar o status e atualizações de seus ingressos, basta clicar emVer todos os ingressosdentro do seu Portal de Suporte FlytBase.
- Envolva-se com seus ingressos:Acesse todas as suas solicitações de suporte, adicione comentários, adicione pessoas e anexe arquivos relevantes clicando no ticket específico.
- Atualizações de status:Fique de olho no status dos seus ingressos diretamente na página de ingressos personalizados. O status do ticket indica o seguinte:
- Sendo processado:O status do ticket está aberto
- Este ticket foi fechado:O ticket foi resolvido e fechado.
- Aguardando sua resposta:O ticket está pendente
- Este ticket foi resolvido:O ticket foi resolvido
Embora você possa monitorar facilmente seus tickets no Portal de suporte, você também receberá atualizações sobre seus tickets diretamente por e-mail.
Precisa de mais assistência?
Se você encontrar algum desafio ou não conseguir abrir um ticket, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mailsuporte@flytbase.com. Forneça uma descrição abrangente do problema e sinta-se à vontade para incluir capturas de tela ou vídeos de quaisquer mensagens de erro encontradas.
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